Notre entreprise dispose d’un service client professionnel. Nous assurons un service client 24h/24 pour vous éviter de perdre du temps. Nous pouvons contacter nos clients rapidement via divers outils de communication tels que l’e-mail, le téléphone, la vidéo en ligne, WhatsApp, WeChat et Facebook.
Si nécessaire, nous pouvons organiser le déplacement d’ingénieurs dans votre pays et procéder à l’installation sur site du chauffage de stationnement.
- Les entreprises s’appuient sur diverses expertises pour proposer aux utilisateurs des services intelligents, notamment des services de conseil aux entreprises et des services de conseil technique. Ces services consistent à présenter aux clients les différentes conditions commerciales de l’entreprise en fonction de leurs besoins spécifiques lors de l’achat de produits, à répondre aux questions des utilisateurs et à les accompagner dans l’achat de chauffages autonomes. Les services de conseil technique consistent à présenter en détail la qualité, les performances et les principaux paramètres techniques des produits, à fournir aux clients des échantillons, des catalogues produits, des manuels d’utilisation et des indicateurs techniques et économiques tels que les processus de production, les méthodes d’essai et la consommation énergétique.
- Service de qualité « trois garanties ». Dans les conditions d’utilisation prescrites, pendant la période de garantie, en cas de problème de qualité du produit, l’entreprise est responsable du remplacement, du remboursement et de la réinstallation des utilisateurs, et prend en charge les pertes financières qui en découlent, le cas échéant. L’entreprise doit clarifier l’étendue des trois garanties, leur durée et leurs responsabilités, dans un esprit de « qualité avant tout » et de responsabilité envers les utilisateurs.
- Installation et mise en service Ce service est directement lié aux performances du produit, garantissant les avantages économiques des clients, et affectant ainsi également la compétitivité du produit et la réputation de l’entreprise, en particulier pour les produits à haut contenu technique.
- Approvisionnement en pièces détachées. Pour apaiser les inquiétudes des clients, l’approvisionnement en pièces détachées est un élément essentiel du service commercial. Les fabricants doivent corriger leur philosophie commerciale consistant à privilégier les appareils de chauffage et à négliger les accessoires, planifier la production des accessoires et utiliser plusieurs canaux pour organiser l’approvisionnement afin de faciliter les achats à temps et de résoudre les difficultés des utilisateurs.
- Formation technique. Après la vente du chauffage autonome, l’entreprise doit également fournir la technologie à l’utilisateur. C’est la seule façon de garantir une utilisation correcte du produit, son bon fonctionnement et son efficacité. L’entreprise doit adapter le contenu de la formation aux besoins des clients. Il existe de nombreuses façons de proposer des services de formation technique. Les clients peuvent être invités à participer à des formations techniques ; des formations peuvent être organisées pour les clients locaux dans les zones de forte concentration de clientèle ; et des formations peuvent être organisées en parallèle des interventions sur site.
- Lors du salon annuel, des services réguliers d’inspection, de réparation et de maintenance en porte-à-porte pour les clients constituent un moyen efficace de renforcer le lien entre la production et la demande et d’améliorer la réputation de l’entreprise.
- Les sociétés de services spéciaux utilisent leurs propres recherches scientifiques et conditions techniques pour élargir la portée des services et réaliser divers services spéciaux pour répondre aux besoins particuliers des différents utilisateurs.
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